Como usar Telegram para empresas?

Máis de 400 millóns de usuarios en todo o mundo xa usan Telegram para fins persoais e comerciais e máis de 200 millóns de usuarios visitan polo menos unha canle empresarial todos os días.

Mentres Telegram se centra na conexión de persoas con contido de familiares e amigos, converteuse en "o novo fogar para as marcas", onde o compromiso é elevado, os subscritores son fieis á marca e pódense acadar obxectivos comerciais reais.

Aquí tes todo o que sabes como usar Telegram para empresas se acaba de comezar ou simplemente precisa refinar a súa estratexia existente.

Paso 1: crea unha canle empresarial de Telegram

Se xa tes unha conta persoal de Telegram con contido axeitado á marca e un número de seguidores establecido, quizais queiras convertelo a unha canle empresarial de Telegram. Isto dálle acceso a todas as funcións empresariais pero fai que a transición sexa perfecta para os membros actuais.

Tamén podes optar por crear unha nova canle de negocio de Telegram. Esta é a opción correcta se non tes unha conta persoal existente ou se a túa conta persoal non representa con precisión a túa empresa.

Como configurar unha canle de Telegram

Descarga a aplicación Telegram para iOS, Android ou Windows.

Abre a aplicación e toca Rexistrarse.
Insira o seu número de móbil e pulse Seguinte. Se desexa conectar a súa canle de Telegram á súa conta, asegúrese de crear unha canle coa súa conta persoal.

Paso 2: elixe un nome propio e completa a información da túa canle.

(Mergullarémonos en como optimizar a información da súa canle de negocio de Telegram máis adiante nesta publicación.)
Toca Feito.

Agora tes unha conta persoal de Telegram preparada para crear unha canle empresarial. Continúe seguindo os pasos seguintes.

Inicia sesión na túa conta persoal de Telegram na aplicación.
Toca a icona Lapis para crear unha canle.
Toca a icona na parte superior dereita da pantalla e logo toca nova canle.
Toca Feito.

A gran maioría dos usuarios de Telegram teñen menos de 35 anos, cunha división bastante próxima entre os homes e as mulleres. Asia e África teñen o maior número de usuarios de Telegram, seguidos de preto por India e Indonesia. Esa é unha boa información para comezar, pero cómpre ir máis alá destes datos demográficos globais de Telegram para definir un público obxectivo único na súa marca.

Dado que definir o seu mercado obxectivo é unha das partes máis importantes da súa estratexia de mercadotecnia para calquera ferramenta de mercadotecnia, creamos unha guía paso a paso que explica todos os detalles.

Propósito comercial de usar Telegram

Determina quen xa te compra.
Consulta as análises das túas outras canles de redes sociais para saber quen te segue alí.
Faga unha investigación exhaustiva dos competidores.
Crea unha declaración de valor clara para a túa marca.
Unha vez que entendes quen é o teu público, pensa en que tipo de contido queren ver de ti.
Que tipo de contido publican nas súas propias canles?
Como interactúan cos teus competidores ou marcas similares?

Establece obxectivos e obxectivos para a túa canle

Saber o que quere lograr usando Telegram para empresas é a primeira etapa para crear unha estratexia eficaz de Telegram. Comprender os teus obxectivos mantéñeste no bo camiño e permíteche concentrar todos os teus esforzos na consecución de obxectivos comerciais reais.

Os obxectivos eficaces seguen o marco SMART. Isto significa que son:

Específico
Mensurável
Atinxible
Relevante e
Puntual
A medida que crea a súa presenza en Telegram, está ben ter obxectivos baseados en métricas de vanidade como membros, publicacións de visitas e contactos. Pero asegúrate de establecer tamén obxectivos relacionados con obxectivos comerciais reais. O que nos leva a ...

Concéntrase nas métricas de rendemento axeitadas
As métricas exactas para medir e rastrexar variarán para cada empresa. Pero, en liñas xerais, debería centrarse nas métricas relacionadas co funil social.

Isto significa que os seus obxectivos deben alinearse cunha das catro etapas da viaxe do cliente:

Conciencia: inclúe métricas como o coñecemento de marca, a taxa de crecemento dos membros e as visualizacións de publicacións.
Interacción: inclúe métricas como a taxa de participación (baseada nas visualizacións das publicacións da canle) e a taxa de amplificación (baseada nas accións).
Conversión: ademais da taxa de conversión, inclúe métricas como a porcentaxe de clics e a taxa de rebote. Se está a usar anuncios de pago, as métricas de conversión tamén inclúen o custo por clic e o CPM.
Cliente: estas métricas baséanse en accións que realizan os clientes, como proporcionar testemuños.

Paso 4: comprométete a un horario de publicación regular
Unha vez que comece a construír unha canle en Telegram, os seus membros esperarán visitar publicacións regularmente. Queres mantelos conscientes da túa marca e comprometidos co teu contido sen abrumalos ata o punto de que sintonizan ou, peor aínda, saen da túa canle.

Non hai ningunha vez que sexa mellor publicar para todas as empresas. Hoot-suite e Unmetric analizaron 200,000 publicacións de Telegram en 11 empresas diferentes e determinaron que o mellor momento para publicar en Telegram varía moito dependendo da súa industria. A industria de alimentos e bebidas, por exemplo, atopa o maior éxito nas publicacións ás 12 da noite, mentres que a empresa de Educación perde o compromiso cando publican ás 4 horas.

Ademais de marcar a túa canle de Telegram con outras marcas importantes do teu negocio, terás que facer algunhas probas para determinar que momentos parecen crear o maior compromiso para as túas publicacións (máis sobre isto máis adiante).

O factor clave é entender cando o teu público está en liña. Lembre que é posible que non estean no mesmo fuso horario que vostede. Telegram Insights móstrache exactamente cando os teus membros están en liña, desagregados por días.

Unha vez que determine o mellor momento para publicar na canle, cree un calendario de contido para planificar e programar a súa canle de Telegram con antelación.

Paso 3: Optimiza a túa canle de Telegram
Introduciu información básica sobre a canle cando creou a súa canle de Telegram. Agora toca optimizar a túa canle para obter os mellores resultados.

Optimiza a biografía da túa canle de Telegram

A biografía da túa canle de Telegram ten só 80 caracteres, pero ten que facer moito traballo. Indícalle aos visitantes por primeira vez quen é vostede, en que consiste a súa marca e por que se preocupan.

Como empaste tanta información nun espazo tan pequeno, á vez que transmite personalidade de marca? Temos unha guía completa para crear unha biografía eficaz de Telegram para empresas, pero aquí tes algúns consellos rápidos:

Usa a voz da túa marca: transmite a túa personalidade. Sexa informal, profesional ou un pouco descarado, dependendo do que teña sentido para o seu negocio.
Incluír hashtags: os hashtags de Telegram bio poden facer clic e son unha boa forma de amosar contido xerado polo usuario.
Proba emoji: estes pequenos símbolos poden axudarche a transmitir moita información nun só personaxe.
Usa o espazo e os saltos de liña: os saltos de liña facilitan a lectura da túa biografía en liña.
Optimiza a túa imaxe da canle de Telegram
Para a maioría das empresas, a mellor foto do perfil é algunha versión do teu logotipo. Usa a mesma imaxe que utilizas noutros perfís sociais para axudar ás persoas a identificar a túa marca ao instante.

A foto da túa canle de Telegram móstrase en 110 x 110 píxeles, pero almacénase en 320 x 320 píxeles. Isto significa que é unha boa idea cargar unha foto de 320 píxeles cadrados como mínimo para asegurarse de que está preparado se Telegram cambia como se mostran as fotos de perfil.

A foto da túa canle de Telegram está recortada nunha foto da aplicación, así que asegúrate de que o teu logotipo estea completamente visible nesta forma.

Asegúrate de que a túa canle de Telegram estea completa

Use todos os compoñentes da súa canle de Telegram ao máximo.

Nome e ligazón: estas son as únicas partes da túa canle de Telegram que se inclúen na busca de Telegram, así que utilízaas con prudencia. Inclúe o teu nome de marca real e calquera variación (como unha abreviatura común). Usar o mesmo nome de usuario (ou identificador) en todas as redes sociais facilita que os fans te atopen.

Sitio web: este é o único punto de Telegram onde podes publicar unha ligazón orgánica que podes facer clic, así que asegúrate de incluír unha. Ligazón ao seu sitio web, á súa última publicación no blog, a unha campaña actual ou a unha ligazón especial de Telegram.

Aproveita as funcións da canle de Telegram

Cando usa a canle de Telegram para empresas, ten acceso a varias funcións do perfil que non están dispoñibles para as contas persoais. Cando uses unha conta de Telegram ou inicies unha canle, asegúrate de aproveitar estas opcións exclusivas para empresas:

Información de contacto: inclúe nome de usuario, número de teléfono ou enderezo físico de administrador para que os membros poidan conectarse contigo directamente desde o teu perfil. Cando engade información de contacto, Telegram crea ligazóns correspondentes (Chamada, correo electrónico ou conta de administrador) para o seu perfil.
Isto aparece baixo o teu nome e mostra á xente o que fas.

Botóns de chamada á acción: permiten aos membros enviarche mensaxes, facer reservas, mercar entradas e moito máis, directamente desde a biografía da túa canle de Telegram. Desde a túa canle de Telegram, toca Editar perfil e logo Opcións de contacto e logo Engade un botón de acción.

Use todas as opcións dispoñibles para a canle de Telegram.

Comparte contido estupendo na túa canle de Telegram

Crea unha estética visual para a túa marca
A canle de Telegram trata sobre o negocio, polo que é importante ter unha identidade recoñecible.

Primeiro, pensa no que amosarás nas publicacións da túa canle. Nalgúns casos, o contido será obvio: unha liña de roupa pode mostrar a súa roupa e un restaurante pode publicar fotos da súa comida.

Se ofreces servizos, proba mostrar historias de clientes (quizais recollidas a través dun hashtag de marca). Ou entre bastidores para resaltar a vida na oficina ou presentar aos membros ás persoas que se unen á túa canle.

Unha vez que decidas un tema de contido, busca un aspecto optimizado e consistente. Iso significa cores e filtros consistentes e unha estética xeral que é fácil de detectar mentres os membros se desprazan polo seu feed de Telegram.

Algúns grandes administradores de canles de Telegram teñen un estilo visual que se recoñece instantaneamente e teñen unha taxa de participación incrible. Con menos de medio millón de membros, acumulan habitualmente entre 10,000 e 20,000 visitas e centos de contactos desde as súas publicacións.

Comparte fotos incribles
Para converter a canle de Telegram no teu negocio, simplemente tes que empregar excelentes mensaxes con boas fotos. Pero non precisas ser un fotógrafo profesional e non necesitas moitos equipos.

O teu teléfono móbil é o teu mellor amigo cando se trata de fotografía Telegram, xa que podes publicar directamente desde o teu dispositivo. Aquí tes algúns consellos para obter as mellores fotos ao tirar co teléfono:

Usa luz natural. Ninguén se ve xenial cun flash que ilumina as partes máis oleosas da cara e lanza sombras estrañas no nariz e no queixo. O mesmo ocorre coas tomas de produto. A luz natural fai que as sombras sexan máis suaves, as cores sexan máis ricas e as fotos sexan máis agradables de ver.

Evite a luz intensa. A última hora da tarde é un momento inmellorable para facer fotos. Os días nubrados son mellores que os soleados para rodar a medio día.

Usa a regra dos terzos. A cámara do teléfono ten unha reixa integrada para axudarche a seguir esta regra. Coloque o tema onde as liñas da reixa se xuntan para crear unha foto interesante descentrada pero equilibrada.
Proba diferentes ángulos. Agáchate, pé nunha cadeira e fai o que sexa necesario para obter a versión máis interesante do teu disparo (sempre que sexa seguro facelo, por suposto).

Edita a publicación da túa canle como un profesional

Non importa o grande que sexa o teu contido, é probable que queiras editalos antes de publicalo en Telegram. A edición consistente é un xeito de manter a estética da túa marca e facer que as túas publicacións sexan recoñecibles.

As aplicacións de edición de fotos para móbiles proporcionan filtros ou opcións de edición adicionais para axudarche a atopar o teu estilo único. Podes importar fotos que edites ou filtras noutros lugares a Telegram para publicalas na túa canle.

Conta grandes historias na túa canle de Telegram

Máis de 200 millóns de persoas usan Telegram todos os días e o 39 por cento das persoas enquisadas dixeron que se interesaron máis por un produto ou banda despois de velo nas canles. De feito, un terzo das canles de Telegram máis vistas son publicados por empresas.

O contido que desaparece despois de 24 horas e as novas funcións de transmisión fan das canles de Telegram o lugar perfecto para correr riscos creativos con contidos, fotos e vídeos que chaman a atención.

Como se pode aproveitar ao máximo a canle de Telegram?

Non en balde, esta característica con nome adecuado é unha gran plataforma para empresas. Conta historias de marca auténticas que teñen un principio, un medio e un final. Sexa creativo coa canle de Telegram e proporcione un valor real aos seus espectadores para que teñan o costume de ver a súa publicación de forma coherente.

Remate a súa publicación cunha poderosa chamada á acción para converter as súas visualizacións en éxitos comerciais medibles.

Necesitas inspiración? Consulte algúns excelentes exemplos de marcas que utilizan a canle Telegram de xeito eficaz.

Queres ampliar a vida do contido da túa canle de Telegram máis alá das 24 horas? Podes facelo coa canle Telegram Highlights.

Escribe subtítulos atractivos na túa canle de Telegram

Telegram pode ser unha plataforma visual, pero iso non significa que descoides os teus subtítulos. Os subtítulos permítenche contar a historia que fai que a publicación sexa significativa. Os subtítulos poden facer que os teus membros pensen, rían e sintan unha conexión coa túa canle de Telegram.

Para crear subtítulos atractivos, debes desenvolver unha voz de marca clara. O máis importante é ser coherentes. Usas emoji nos teus subtítulos? Hai pautas gramaticais que segue a túa canle? Que hashtags utilizas? Un bo conxunto de pautas de estilo axudará a manter os subtítulos distintos e de marca.

Para obter moitos exemplos de canles de Telegram e ferramentas que che axudarán a mellorar aínda máis os teus títulos, consulta a nosa publicación sobre como escribir os títulos de Telegram para a publicación da canle.

Paso 5: medre e involucre ao seu público

Seguir e interactuar con canles de Telegram relevantes trátase de negocios. Xa existe unha comunidade relevante para a túa marca en Telegram. Só tes que atopalos. Un xeito de facelo é involucrarse con persoas e marcas ás que xa se uniron.

Comeza monitorizando os hashtags de Telegram e busca as publicacións das canles de Telegram adecuadas. Únete ás canles que participan nestes debates. Este é un xeito sinxelo de dar a coñecer a súa presenza a persoas que probablemente estean interesadas no seu contido.

A medida que te involucres máis na canle de Telegram, terás unha sensación que inspirará a maior resposta.

Usa o contido axeitado na canle de Telegram

O contido útil axuda a que a túa canle de Telegram sexa máis sinxela de atopar.
Pódense buscar subtítulos na canle de Telegram e tamén hai ligazóns. Cando alguén fai clic ou busca un hashtag, ve todo o contido asociado. É unha boa forma de facer chegar o teu contido a xente que aínda non se uniu á túa canle de Telegram.

Podes considerar a posibilidade de crear a túa propia canle de marca. Unha canle de marca Telegram encarna a túa marca e anima aos membros a compartir publicacións que se axusten a ese propósito. Pode ser unha gran fonte de contido xerado polo usuario e animar á comunidade entre os seus membros.

¿Queres saber máis? Consulte a nosa guía completa sobre como usar a canle Telegram.

Responde a contactos e comentarios

Lembre: Telegram é unha ferramenta de mercadotecnia social. Non se pode descoidar o aspecto social. Isto significa responder aos contactos e mencións da súa marca en Telegram, polo que os usuarios se senten motivados a seguir interactuando coa súa canle.

É posible que teñas a tentación de automatizar o teu compromiso mediante bots. Non o fagas. Probámolo e non sae tan ben. Dedica un tempo a responder de xeito auténtico cando alguén menciona ou etiqueta a túa marca.

Traballar con influencias de Telegram

A mercadotecnia por influenciadores é un xeito poderoso de acceder a membros de Telegram comprometidos e fieis traballando cun influenciador cuxos fans poden estar interesados ​​na túa marca.

Incluso as marcas pequenas con orzamentos limitados poden usar o marketing de influenciadores traballando con microinfluenciadores: persoas con membros máis pequenos pero dedicados.

Para obter información do mundo real sobre como traballar mellor cos influenciadores de Telegram para facer medrar a túa canle de Telegram, consulta os nosos consellos internos nesta publicación dos influenciadores.

Promove a túa canle de Telegram noutras canles

Se tes membros establecidos noutras redes sociais, comunícalle a esa xente a túa nova canle de Telegram. Asegúrate de dicirlles que tipo de contido compartirás na túa canle de Telegram, para que saiban por que paga a pena o seu tempo acompañarte en máis dun lugar.